ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Vis Vitalis Hotel

Szolgáltató adatai:

Cégnév: Integritás Kft. – Vis Vitalis Hotel (továbbiakban: Szolgáltató)

Székhely: 2144 Kerepes, Szabadság út 102.

Cégjegyzékszám: 13 09 061520

Adószám: 10387214-2-13

Telefonszám: 06-28-999-055

E-mail cím: info@visvitalishotel.eu

Honlap: www.visvitalishotel.hu

Képviseli: Krasznai-Rapavi Anikó

A szerződés tárgya:

a. Jelen “Általános Szerződési Feltételek” szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyeinek és szolgáltatásainak igénybevételével kapcsolatos feltételeket.

b. Jelen szabályzat feltételei nem térnek ki a Szolgáltató által külön, pl. utazási irodákkal, utazásközvetítőkkel, rendezvényszervezőkkel kötött egyedi megállapodásokra, melyek egyedi rendelkezései eltérhetnek jelen rendelkezésektől.

Szerződő fél

a. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.

b. Amennyiben a szolgáltatások megrendelését a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen - a feltételek teljesülése esetén - szerződéses felekké válnak (továbbiakban Felek).

c. Amennyiben a szolgáltatások megrendelését a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, úgy a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza az együttműködés feltételeit. Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a Közvetítő jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

Szerződéses jogviszony

a. A Vendég írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld. A szobák értékesítése a szabad kapacitások függvényében történik, Szolgáltató a foglalásokat azok beérkezési sorrendjében igazolja vissza.

b. A szerződés a Vendég írásban (levélben, e-mailben, online felületen) leadott megrendelésének a Szolgáltató írásban megküldött visszaigazolásával jön létre. Online foglalás esetén a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja. A szerződés nyelve a magyar. A Szolgáltató a szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolja.

c. A Vendégnek lehetősége van a szállodai weboldalon keresztül online foglalás leadására a Foglalás, majd Árkalkuláció & Online foglalás menüpont kiválasztásával.

Az online foglalás menete a következő:

Tartózkodási időszak kiválasztása az érkezés és a távozás napjára kattintásával a naptáron.

Szobánkénti felnőtt- és gyermeklétszám (valamint gyermekek életkora) megadása. Egy foglalás keretén belül maximum 3 szoba foglalható.

A megjelenő elérhető szobák és árak listájából kiválaszthatja a legmegfelelőbb szobát a Kiválasztom gombra kattintással.

A következő oldalon kiegészítő szolgáltatásokat tud választani a lefoglalt szobához.

A következő oldalon a foglalás adatai összesítve jelennek meg. Ha minden megadott paraméter rendben van, akkor itt meg kell adni: a foglaló megszólítását, vezetéknevét és keresztnevét, céges foglalás esetén cégnevet, a foglaló lakcímét (irányítószám, város, utca, házszám, lakcím szerinti ország) és telefonszámát, valamint e-mail címét kétszer (a másodikat megerősítésként). A megjegyzés mezőben lehetőség van a foglalással kapcsolatos egyéb információk közlésére a Szolgáltató felé.

Fizetési mód kiválasztása. Online fizetés kezdeményezéséhez a bankkártyás/hitelkártyás vagy a SZÉP Kártyás fizetési módot kell kiválasztani.

A Foglalás véglegesítése gomb megnyomása előtt az ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak elfogadása szükséges.

Sikeres online foglalást követően azonnali emailes visszaigazolást kap a Vendég. Az online szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, azonban a visszaigazolás e-mailben kerül megküldésre.

d. A szerződés meghatározott időtartamra szól, és tartalma kiterjed a szolgáltatás tárgyára, helyére, időtartamára, árára, továbbá a fizetési, lemondási, módosítási feltételekre.

e. Amennyiben a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás ellenértékére.

f. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.

g. A szállásszolgáltatás meghosszabbítását a Vendég kezdeményezheti, melynek igénybevételéhez a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megfizetését.

h. A szerződés módosítása írásban (emailben is) történik.

Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely elérhető a www.visvitalishotel.hu weboldalon.

A Szálloda alapszolgáltatásai

a. Szállásszolgáltatás

A Szolgáltató a szállodai elhelyezést különböző szobatípusokban biztosítja:

Standard kétágyas szoba

Standard háromágyas szoba

Superior szoba kerti kilátással

Lakosztály

Amennyiben 2 személy részére történik háromágyas vagy családi szoba foglalása online felületen, úgy a szálloda fenntartja a jogot arra, hogy pótágy nélküli kétágyas szobát biztosítson a vendégek részére.

A gyermekek elhelyezését 2 éves korig kiságyban vagy a szülők között tudjuk biztosítani. Gyerekágy bekészítést a szobatípus kiválasztását követően díjmentesen kérhetnek.

b. Vendéglátás

i. A szállodai alapcsomag ellátást nem tartalmaz. Azonban lehetőség van svédasztalos reggeli igénylésére és annak elfogyasztására az étterem nyitvatartási idejében.

ii. Az étteremből ételt/ italt kivinni csak az étteremvezető előzetes engedélyével szabad.

iii. További vendéglátó egység a szállodai bár.

iv. Vegetariánus étrendet követő Vendégeink általában tudnak választani a svédasztalos ételkínálatból, azonban a szálloda nincs felkészülve vegán étrendet követő vendégek étkeztetésére. A konyha nem minősül glutén-, laktóz- vagy egyéb allergénmentes környezetnek, így a keresztszennyeződés lehetősége nem zárható ki.
A Szolgáltató az élelmiszer-jelölési jogszabályoknak megfelelően írásos allergén tájékoztatást biztosít.
Speciális diétákhoz szükséges alapanyagok nem minden esetben állnak rendelkezésre, ezért a különleges étrendet igénylő Vendégek számára javasolt az előzetes egyeztetés.

c. Konferenciaszolgáltatások

i. Rendezvénytermek, konferenciaszolgáltatások előzetes egyeztetést követően vehetők igénybe.

Árak

a. A Szolgáltató dinamikusan képzett árai a szálloda weboldalán az Árkalkuláció és Online foglalás menüpontban találhatók.

b. A szállodai lobby bár szolgáltatások árai is rendelkezésre állnak.

c. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon megváltoztathatja, az árváltoztatás a jövőbeni foglalásokra vonatkozik.

d. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak törvény által szabályozott adótartalmának (ÁFA) mértékét. A hatályos adótörvény módosulása miatti esetleges többlet terhet a Szolgáltató - előzetes értesítés mellett - áthárítja a Szerződő félre.

e. Az árak nem tartalmazzák a jogszabály alapján fizetendő idegenforgalmi adót (IFA), amelyet a Vendég a helyszínen köteles megfizetni.

f. A Szolgáltató az aktuális ajánlatait a www.visvitalishotel.hu weboldalon hirdeti meg, tájékoztató jelleggel, a -tól árat megjelölve. Az aktuálisan foglalható árak a szabad kapacitások függvényében a szálloda weboldalán érhetők el, foglalhatók a “Foglalás” menüpont alatt, az “Árkalkuláció és Online foglalás” almenüben.

g. A Szolgáltató ajánlatai csak korlátozott mennyiségű szobakapacitással állnak a Vendégek rendelkezésére.

h. Rendezvények, konferenciák, csoportos foglalások árát a Szolgáltató nem publikálja előzetesen, azokat konkrét ajánlatkérésre küldi meg a Megrendelő részére.

Gyermek kedvezmény

A gyermekkedvezmény egy vagy két felnőttel közös szobában, szülők közötti vagy babaágyon történő elhelyezés esetén érvényes. A kedvezmény mértéke: ebben az esetben 100% kedvezmény.

Háziállatok (kutya, macska)

a. A szálloda nem fogad háziállatokat.

Fizetési feltételek

a. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére részben vagy egészben igényt tarthat a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtt előlegfizetéssel. Az előlegfizetési feltételeket a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.

b. Az előleg fizetése történhet átutalással, vagy helyszínen bankkártyával, készpénzzel vagy SZÉP- kártyával. A fizetéssel kapcsolatban felmerülő esetleges költségek a Szerződő felet terhelik.

c. A szálloda weboldalán online foglalási lehetőség biztosított a Vendég részére. Online foglalás esetén online fizetés is lehetséges, melyhez a bankkártyás/hitelkártyás fizetési módot kell kiválasztani. A Foglalás véglegesítése gomb megnyomását követően a kiválasztott fizetési szolgáltató weboldalára irányítja a Szolgáltató a Vendéget, ahol a szolgáltatók által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethet kártyájával. A foglalás értékének kiegyenlítése az alábbi módokon lehetséges: Online bankkártyás fizetés: OTP SimplePay (elfogadott bankkártyák: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron). A fizetési szolgáltató a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról engedélyezési számot bocsátanak ki, és a tranzakció sikerességéről emailben értesítik a foglalót. Sikertelen tranzakció esetén a szolgáltatók hibaüzenetben közlik a hiba okát. Sikeres tranzakció esetén a Vendég e-mailben kapja meg a foglalás visszaigazolását.

d. Amennyiben a foglalás az érkezés napján történik, a Vendég az érkezéskor, még a szoba elfoglalását megelőzően fizeti ki a megrendelt szolgáltatások összegét.

e. Speciális eseteknél egyedi fizetési feltételek érvényesek, melyeket a visszaigazolás tartalmaz.

f. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtt, a szállodai bejelentkezés során a Vendégtől garanciát kérni az előzetesen megrendelt és a helyszínen igényelt szolgáltatásokra. A garancia készpénzzel vagy bankkártya garancia formájában adható.

g. Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szállodából történő távozást megelőzően igényt tart. Utólagos fizetésre kizárólag egyedileg létrejött írásos megállapodás esetén van lehetőség.

h. A Szerződő fél a számlát kiegyenlítheti készpénzben forintban vagy euróban, továbbá kártyával és SZÉP kártyával.

i. SZÉP kártyával vagy bankkártyával történő fizetés esetén a jogos kártyahasználat érdekében a Szolgáltató kérheti a Vendég személyazonosításra alkalmas közokiratának bemutatását.

j. A számla bankkártyával, hitelkártyával is kiegyenlíthető.

k. A számla a magyarországi adószabályoknak megfelelően forintban kerül kiállításra. A valutában kiajánlott árak a szálloda MNB árfolyama alapján meghatározott napi csúsztatott árfolyamán kerülnek forintosításra.

l. Utazási irodával, rendezvényszervezővel, egyéb szerződött partnerrel megkötött szerződés tartalmazza az egyedi fizetési feltételeket.

m. A Szolgáltató bizonyos időszakokra magasabb mértékű előleg fizetését is előírhatja, erről mindig a visszaigazolás fizetési feltételeiben rendelkezik.

Lemondási, módosítási feltételek

a. A megrendelt szolgáltatások módosítására vagy lemondására kizárólag írásban van lehetőség.

b. Megrendelt és visszaigazolt foglalás dátumának vagy létszámának módosítására a szabad kapacitások függvényében van lehetőség, írásban, a kötbérmentes lemondási határidő utolsó napjáig.

c. A kötbérmentes határidőn túli dátum módosítása a vonatkozó kötbér megfizetése mellett lehetséges.

d. A megrendelt szolgáltatások kötbérmentes lemondására az érkezést megelőző 10. munkanap 24:00 óráig van lehetőség. A kötbérmentes lemondási határidőn túli lemondás vagy meg nem érkezés (ún. no show) esetén a megrendelt szolgáltatások ellenértéke kötbérként kerül felszámolásra, amely nem haladhatja meg a megrendelt szolgáltatás teljes összegét. Utazási irodával, rendezvényszervezővel kötött egyedi megállapodás esetén, csoportos foglalásra a fentiektől eltérő lemondási feltételek vonatkoznak, melyeket az egyedi megállapodás tartalmaz.

f. A kötbérmentes lemondási határidőn túli lemondás esetén a megrendelt, de igénybe nem vett szolgáltatások ellenértéke nem téríthető vissza, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.

g. Korábbi távozás esetén, ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.

Elállási jog kizárása

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a meghatározott időpontra vagy időszakra nyújtott szálláshely-szolgáltatás esetében a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.

Kiemelt időszakok

a. Év végi-eleji időszakok, Hungaroringen rendezett események időszaka

A szolgáltatás igénybevételének módjai és feltételei

a. A Vendég a szállodai szobát az érkezés napján 15.00 órától foglalhatja el, és az elutazás napján 10.00 óráig köteles elhagyni.

b. A szállodai foglaltság függvényében korai érkezés, illetve késői elutazás lehetősége előzetes egyeztetés esetén biztosított. Csomagmegőrzésre a recepción van lehetőség.

i. Korai érkezésre 10.00 órától van lehetőség, az igényt a szálloda az érkezést megelőző napon tudja visszaigazolni (a foglaltság függvényében). A korai érkezés díja 10 000 Ft/ szoba/ alkalom.

ii. Késői elutazási lehetőséget legkorábban a távozás előtti napon, abban az esetben tud a szálloda biztosítani, amennyiben az adott szobára nincs érkező vendég az érintett napon.

iii. A késői elutazás díja 10 000 Ft/ szoba (2 fő)/ alkalom. Tartalma: Late check- out 16.00 óráig.

c. 2021. január 1-jén hatályba lépett a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény módosítása, amely kötelezi a szálláshely-szolgáltatót, hogy a szálláshely-szolgáltatást igénybe vevők törvényben meghatározott adatait a Kormány által kijelölt tárhelyszolgáltató által biztosított tárhelyen rögzítse a törvényben meghatározott célból. A Kormány által kijelölt tárhelyszolgáltató a Magyar Turisztikai Ügynökség (MTÜ). A törvénymódosítással bevezetett tárhely feladatait a Vendég Információs Zárt Adatbázis (VIZA) rendszer látja el. A hatályos törvények szerint Magyarországon életkortól függetlenül, minden polgárnak kötelezően kell rendelkeznie személyazonosságát igazoló hatósági igazolvánnyal (személyazonosító igazolvány, útlevél vagy kártyaformátumú vezetői engedély), tehát már az újszülötteknek is. A jogszabályok alapján az adatok rögzítése minden igénybevevő vendégre vonatkozóan egyformán kötelező, így sem életkor, sem más változó – pl. a szolgáltatás után fizetendő díj, kedvezmények, a tartózkodás hossza, rokoni kapcsolat az igénybevevővel – alapján az adatok rögzítésétől eltekinteni nem lehet. A szálláshely-szolgáltatást igénybevevő vendég a személyi azonosításra alkalmas okmányát a szálláshely-szolgáltatónak az adatok rögzítése céljából bemutatja. Az okmány bemutatásának hiányában a szálláshely-szolgáltató a szálláshely-szolgáltatást megtagadja. A Vendég a szállodai bejelentkezéssel elfogadja a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit, valamint a Szolgáltató részlegeinek Házirendjét. A vendég a szállodai tartózkodása során köteles betartani a Szolgáltató Házirendjét.

d. A Vendég hibájából felróható sérülésekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

e. A szándékos rongálás miatt keletkező károk költségét a Szolgáltató a Vendégre terheli.

f. A szálloda teljes területe nemdohányzó. A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény végrehajtása értelmében a szálloda zárt helyiségeiben (beleértve a vendégszobákat is), közösségi területein tilos a dohányzás. A szálloda alkalmazottai jogosultak a vendégeket, valamint a szálloda területén tartózkodó bármely más személyt figyelmeztetni a jogszabály betartására, illetve a jogszerűtlen magatartás abbahagyására. A vendégek, illetve a szálloda területén tartózkodó bármely személy köteles a jogszabály betartására, valamint az esetleges felszólítás teljesítésére. Amennyiben bármely vendég vagy a szálloda területén tartózkodó egyéb személy jogsértő magatartása miatt a szálloda üzemeltetőjét az illetékes hatóság a hivatkozott jogszabály alapján bírsággal sújtja, úgy az üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy az adott jogsértő magatartást tanúsító személyre a bírság összegét áthárítsa, illetve annak megfizetését tőle követelje. A dohányzási tilalom megszegése esetén a Szolgáltató 15.000 Ft összegű átalány-kártérítést számít fel, amely a fokozott takarítás és szellőztetés költségeit fedezi. Dohányzásra kizárólag az erre táblával kijelölt kinti helyeken kerülhet sor.

A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése

a. A Szolgáltató jogosult a szállás szolgáltatásra szóló szerződést azonnali hatállyal felmondani, és a szolgáltatások nyújtását megtagadni az alábbi esetekben:

i. A vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát vagy a szálloda egyéb helyiségét;

ii. A Vendég fertőző közegészségügyi szempontból veszélyeztető, hatóságilag igazolt fertőző betegségben szenved;

iii. A Vendég a szálloda biztonságát, rendjét veszélyezteti, az alkalmazottakkal, vendégekkel, kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő vagy egyéb elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;

iv. A Vendég nem teljesíti a Szerződésben meghatározott fizetési kötelezettségét.

Elhelyezési garancia

a. Amennyiben a Szolgáltató a Vendég elhelyezését a saját hibájából nem tudja biztosítani, pl. Ideiglenes üzemelési problémák, túltöltés, stb., úgy köteles a Vendég elhelyezéséről gondoskodni.

b. A Szolgáltató köteles a szerződésben meghatározott szolgáltatásokat a szerződésben meghatározott áron egy másik, azonos kategóriájú szálláshelyen felajánlani. A helyettesítő szállás biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli.

c. Szolgáltató ingyenes transzfert biztosít a Vendég részére felajánlott szálláshelyre való költözéshez, illetve az esetleges visszaköltözéshez.

d. Szolgáltató térítésmentes telefonálási lehetőséget biztosít a Vendégnek, a szálláshely változásának közlésére.

e. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Vendég/ Szerződő fél nem élhet.

A Vendég betegsége, halála

a. Amennyiben a Vendég szállás szolgáltatás igénybevételének ideje alatt megbetegszik, és nem képes a saját nevében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.

b. A Vendég betegsége/ halála esetén a Szolgáltató költségeinek kompenzációjára tart igényt a beteg/ elhunyt hozzátartozója, örököse, számlafizetője részéről az esetlegesen felmerülő orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének, valamint a betegség/ haláleset kapcsán a felszerelésekben, berendezési tárgyakban esetlegesen keletkezett károk tekintetében.

A Szerződő fél jogai

a. A Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálloda azon helyiségeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos használati körbe, és nem esnek egyedi feltételek hatálya alá.

b. A Vendég a szálláshelyen való tartózkodásának ideje alatt panasszal élhet a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban. A Szolgáltató a Vendég szálláshelyen való tartózkodásának ideje alatt a Szolgáltatóhoz írásban igazoltan eljuttatott panasz kezelésére kötelezettséget vállal.

c. A Vendég panasszal élhet a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatban a tartózkodás ideje alatt, illetve azt követően is a Szolgáltató hivatalos elérhetőségein.

A Szerződő fél kötelezettségei

a. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.

b. A Vendég köteles arról gondoskodni, hogy a felelőssége alá tartozó 18 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában.

c. A Vendég saját ételt- italt nem hozhat be a szálloda vendéglátó egységeibe.

A Szerződő fél kártérítési felelőssége

a. A Vendég felelősséggel tartozik az általa okozott mindazon károkért és hátrányokért, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég vagy kísérője vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. E felelősség akkor is fennáll, ha a károsult a kár helyreállítását közvetlenül a Szolgáltatótól igényli.

A Szolgáltató jogai

a. Amennyiben a Vendég az igénybe vett vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendég azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.

A Szolgáltató kötelezettsége

a. A Szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatási sztenderdek szerint teljesíteni.

b. A Szolgáltató köteles a Vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez a szükséges lépéseket megtenni, melyet írásban köteles rögzíteni.

A Szolgáltató kártérítési felelőssége

a. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.

b. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.

c. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges károkért vagy sérülésekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

d. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez, a rendőrségi eljáráshoz szükséges.

e. Értéktárgyakért, értékpapírokért, készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azokat megőrzésre kifejezetten átvette.

f. A Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint felel a Vendég által bevitt dolgokért.

g. A Szolgáltató parkolójában lévő gépkocsiban keletkezett károk keletkezését Szolgáltató kivizsgálja, és amennyiben a kár neki felróható gondatlanságból keletkezett, megtéríti azt.

h. A Szolgáltató parkolójában lévő gépkocsiban hagyott értéktárgyakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

i. A kártérítés mértékének felső határa a szerződés szerinti napi szobaár összegének ötvenszerese. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott károkra, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget érintő károkra.

Titoktartás

a. A Szolgáltató a szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) rendelkezéseinek megfelelően eljárni.

Panaszkezelés

a. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A §-a paragrafusa értelmében a Szolgáltató tájékoztatja a Vendéget arról, hogy a panaszügyintézés helye a Szolgáltató székhelye (2144 Kerepes, Szabadság út 102.). Az esetleges panaszok benyújthatók elektronikus levélben is az info@visvitalishotel.eu email címen.

b. A Fgytv. értelmében a Vendég a lakhelye/tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha panaszügyének rendezését a Szolgáltatónál írásban megkísérelte, de az nem vezetett eredményre.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhelye: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonszáma: +36 1 792 7881
e-mail címe: pmbekelteto@pmkik.hu

c) Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) elérhető az alábbi linken:
https://ec.europa.eu/odr
A platform lehetőséget biztosít arra, hogy a fogyasztók online kötött szerződésből eredő jogvitáikat bírósági eljáráson kívül rendezzék.

Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan, a Felek ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény, amely a szerződés teljesítését részben vagy egészben lehetetlenné teszi vagy akadályozza (pl. háború, természeti katasztrófa, árvíz, tűzvész, járvány miatti hatósági korlátozás, általános áramkimaradás, sztrájk).

A vis maor esemény fennállásának időtartama alatt az érintett Fél mentesül a szerződésből eredő kötelezettségeinek teljesítése alól, amennyiben bizonyítja, hogy a körülmény a fenti feltételeknek megfelel.

A vis maior eseményről az érintett Fél köteles a másik Felet haladéktalanul értesíteni.

A Felek kötelesek minden tőlük elvárható intézkedést megtenni a károk enyhítése és a teljesítés mielőbbi helyreállítása érdekében.

A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság

a. A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.

Kerepes, 2026. március 1.